Deposit tidak masuk: cek nominal, nama, dan jaringan sebelum transfer ulang

Mengirim ulang dana karena “tadi belum masuk” adalah cara paling sering menggandakan masalah. Transfer kedua bisa ikut menggantung, atau bahkan masuk ke tujuan yang salah. Berhenti dulu. Kerjakan urutan di bawah dari dalam aplikasi resmi.

1. Pastikan kamu melihat saldo yang benar

Banyak aplikasi memisahkan dompet: spot, pendanaan, dan earn. Setoran bisa masuk ke satu dompet sementara layar yang kamu buka menampilkan dompet lain. Ganti tab dompet, tarik untuk menyegarkan, lalu lihat riwayat setoran — bukan hanya angka di beranda.

Catat tiga hal dari riwayat: waktu, jumlah, dan status (menunggu, selesai, atau gagal). Tanpa itu, dukungan resmi juga tidak bisa mencari transaksimu.

2. Transfer rupiah

• Nama pengirim. Rekening harus atas nama yang sama dengan KYC. Transfer dari rekening orang lain sering tidak dikreditkan otomatis.
• Nominal unik. Beberapa sistem meminta jumlah dengan tiga digit terakhir tertentu. Kekurangan atau kelebihan membuat pencocokan gagal. Jangan membulatkan.
• Rekening tujuan. Bandingkan nomor yang kamu transfer dengan nomor yang ada di layar deposit saat ini. Rekening tujuan bisa diganti oleh exchange. Bukti transfer lama belum tentu masih berlaku.
• Bank yang sama atau beda. Antarbank butuh waktu lebih lama. “Belum masuk 10 menit” belum berarti hilang.

Simpan bukti resmi dari aplikasi bank (nomor referensi), bukan hanya tangkapan layar chat. Kalau setelah batas waktu di aplikasi saldo tetap nol, buka tiket dari menu bantuan dan lampirkan bukti itu. Jangan transfer nominal yang sama sekali lagi sebelum tiket dibalas.

3. Setoran kripto: jaringan adalah bagian dari alamat

Alamat dompet saja tidak cukup. Kamu juga memilih jaringan, misalnya yang memakai nama ERC-20, TRC-20, BEP-20, atau jaringan asli koin itu. Alamat bisa terlihat mirip, tetapi saldo hanya muncul jika jaringan kirim dan jaringan terima sama.

1. Di exchange, buka deposit untuk koin yang sama. Baca jaringan yang tertulis di sana.
2. Di aplikasi pengirim, baca jaringan yang kamu pakai saat mengirim. Keduanya harus sama, bukan “masih satu keluarga”.
3. Salin nomor transaksi (txid / hash) dari aplikasi pengirim.
4. Buka penjelajah blok untuk jaringan itu (tautan biasanya ada di riwayat pengirim) dan cari hash tersebut.

Hasil penjelajah yang perlu kamu bedakan:

• Tidak ketemu. Transaksi mungkin belum dikirim, atau kamu melihat penjelajah jaringan yang salah.
• Ketemu, status belum final. Tunggu konfirmasi yang diminta exchange. Jangan mengirim kedua kali.
• Ketemu dan sudah final, tetapi saldo exchange nol. Bandingkan alamat tujuan di penjelajah dengan alamat deposit di exchange, karakter demi karakter. Kalau beda, dana tidak masuk ke akunmu.
• Alamat sama, jaringan beda. Exchange mungkin tidak mendukung pemulihan. Sebagian menyediakan formulir pemulihan berbayar dan tidak dijamin. Tanyakan lewat tiket resmi, sertakan hash dan jaringan kirim. Jangan bayar “jasa tarik dana” di luar exchange.

4. Yang tidak boleh dilakukan sambil menunggu

• Mengirim nominal yang sama lagi “biar ikut terdeteksi”.
• Memercayai orang yang menghubungi lebih dulu dan meminta seed phrase atau kunci pribadi. Exchange tidak membutuhkannya untuk mencari setoran. Siapa pun yang meminta 12 atau 24 kata pemulihan dompet sedang mengambil dompetmu.
• Mengunggah bukti ke grup publik beserta nomor rekening lengkap dan KTP.

5. Percobaan kecil untuk setoran berikutnya

Sebelum mengirim jumlah besar, kirim jumlah minimum yang diizinkan. Tunggu status selesai di riwayat. Baru kirim sisanya ke alamat dan jaringan yang sama, pada sesi yang sama. Kalau exchange mengganti alamat deposit, anggap alamat lama tidak berlaku.

6. Isi tiket yang lengkap

• Waktu menurut aplikasi bank atau menurut penjelajah blok.
• Jumlah persis, termasuk digit di belakang koma.
• Nama bank atau hash transaksi.
• Jaringan, kalau ini setoran kripto.
• Tangkapan layar riwayat deposit di exchange yang menunjukkan status menunggu atau kosong.

Panduan dasar lain: situs palsu · KYC ditolak · 2FA dan penarikan · deposit tidak masuk · membandingkan exchange.